Ultimo aggiornamento: settembre 2026
- Identità del venditore e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni”) disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori tramite il sito www.neobilive.it (“Sito”) relativamente ai prodotti e ai contenuti digitali venduti da:
NEOBILIVE S.r.l.
Sede legale: Via Torino 15, 20123 Milano (MI)
P. IVA: 11407500963
REA: MI-2600556
Capitale sociale: € 10.000,00
E-mail: info@neobilive.it
PEC: neobilive@legalmail.it
Telefono: +39 375 671 9273
Ai fini delle presenti Condizioni è “Consumatore” la persona fisica che effettua l’acquisto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Le presenti Condizioni sono destinate esclusivamente agli acquisti B2C. Eventuali forniture rivolte a professionisti, farmacie, imprese o altri soggetti che acquistano nell’esercizio della propria attività sono gestite separatamente e non sono disciplinate dalle presenti Condizioni.
L’acquisto dei Prodotti comporta l’accettazione delle Condizioni vigenti al momento dell’ordine.
- Prodotti e servizi disponibili
Neobilive commercializza tramite il Sito, tra gli altri, integratori alimentari, prodotti per il benessere e prodotti cosmetici, quali Vitalongum, Velutea e Dermiday (“Prodotti fisici”).
Neobilive può inoltre commercializzare contenuti digitali, compreso il Corso Yoga accessibile tramite la piattaforma Kajabi (“Contenuti digitali”).
Eventuali ebook forniti gratuitamente insieme ai Prodotti costituiscono contenuti accessori od omaggi e non sono venduti separatamente, salvo diversa indicazione espressa sul Sito.
Le caratteristiche essenziali, la composizione, le modalità d’uso, il formato e le altre informazioni rilevanti dei Prodotti sono riportate nelle rispettive pagine del Sito e, ove previsto, sulle relative confezioni.
Le immagini dei Prodotti hanno finalità illustrative e possono presentare differenze non sostanziali rispetto al prodotto effettivamente consegnato, purché tali differenze non incidano sulle caratteristiche essenziali del bene.
- Percorso nutrizionale erogato da DNA Milano
Il percorso nutrizionale eventualmente presentato o prenotabile attraverso il Sito non è una prestazione sanitaria erogata da Neobilive.
Il servizio è fornito da:
DNA MILANO S.R.L.
Sede legale e operativa: Viale Monza 270, 20128 Milano (MI)
P. IVA: 08782000965
REA: MI-2049611
Capitale sociale: € 10.000,00 interamente versato.
Il rapporto relativo alla prestazione nutrizionale intercorre direttamente tra il cliente e DNA MILANO S.R.L.; il relativo pagamento è effettuato a favore di DNA Milano e la documentazione fiscale viene emessa da quest’ultima.
Neobilive svolge esclusivamente attività di presentazione, promozione e facilitazione tecnica dell’accesso al servizio e non interviene nella formulazione della valutazione nutrizionale né nell’attività professionale svolta dai professionisti di DNA Milano.
Restano ferme eventuali responsabilità direttamente imputabili a Neobilive per attività proprie.
Le condizioni applicabili alla prestazione professionale devono essere rese disponibili da DNA Milano al cliente prima dell’acquisto o della prenotazione.
- Prezzi
Tutti i prezzi destinati ai Consumatori sono espressi in euro e comprendono l’IVA, salvo diversa indicazione espressamente prevista dalla legge.
La spedizione standard dei Prodotti fisici sul territorio italiano è gratuita.
In caso di pagamento in contrassegno viene applicato un supplemento di €5,00, chiaramente indicato al Consumatore prima dell’invio dell’ordine.
Eventuali sconti, codici promozionali, omaggi e iniziative commerciali sono soggetti alle condizioni indicate di volta in volta sul Sito o nella relativa comunicazione promozionale.
- Procedura di acquisto
Non è necessario creare un account per acquistare i Prodotti fisici sul Sito, salvo che ciò sia richiesto per uno specifico servizio o contenuto digitale.
Prima di inoltrare l’ordine, il Consumatore può verificare i Prodotti selezionati, le quantità, il prezzo complessivo, il metodo di pagamento e i dati inseriti e può correggere eventuali errori.
L’inoltro dell’ordine avviene mediante un pulsante che indica in modo chiaro e inequivocabile che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.
- Conclusione del contratto
Per i pagamenti effettuati mediante carta o PayPal, l’ordine viene acquisito dopo l’autorizzazione del pagamento e il contratto si considera concluso con l’invio da parte di Neobilive della conferma d’ordine all’indirizzo e-mail indicato dal Consumatore.
Per gli ordini con bonifico bancario, Neobilive attende l’accredito dell’importo prima dell’accettazione e dell’evasione dell’ordine. La conferma dell’ordine viene inviata dopo l’accredito.
Per gli ordini con contrassegno, Neobilive può contattare il Consumatore telefonicamente o tramite gli strumenti di contatto indicati dallo stesso per verificare l’effettiva volontà di procedere all’acquisto. La conferma d’ordine viene inviata successivamente a tale verifica.
Qualora, eccezionalmente, uno o più Prodotti ordinati risultino indisponibili, Neobilive ne informa tempestivamente il Consumatore e procede al rimborso delle somme eventualmente già incassate.
- Modalità di pagamento
I metodi di pagamento disponibili possono comprendere:
- carte di credito o debito tramite Stripe;
- PayPal;
- PayPal Paga in 3 rate, ove disponibile e previa approvazione da parte di PayPal;
- bonifico bancario;
- contrassegno, con supplemento di €5,00.
L’eventuale servizio di pagamento rateale è soggetto anche alle condizioni stabilite dal relativo prestatore del servizio di pagamento.
Neobilive non memorizza direttamente i dati completi delle carte di pagamento gestiti dai relativi prestatori di servizi di pagamento.
- Spedizioni e consegna
Neobilive effettua consegne dei Prodotti fisici esclusivamente in Italia.
Le spedizioni sono normalmente affidate a vettori quali BRT, GLS o DHL.
I tempi medi di consegna sono indicativamente pari a 24-72 ore dalla spedizione, salvo festività, località disagiate, eventi eccezionali, periodi di elevato volume o altri eventi che possano incidere sull’attività del vettore.
Le spedizioni vengono effettuate nei giorni lavorativi; non vengono normalmente effettuate partenze il sabato e la domenica.
I tempi indicati costituiscono stime e non termini essenziali, salvo che uno specifico termine sia stato espressamente concordato.
Resta in ogni caso applicabile la disciplina prevista dal Codice del Consumo in materia di consegna e ritardo.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Consumatore nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.
In caso di giacenza della spedizione, il primo intervento di sblocco della giacenza viene sostenuto da Neobilive.
- Pacchi danneggiati, prodotti errati o problemi di consegna
Il Consumatore è invitato a verificare le condizioni del pacco al momento della consegna.
Qualora il pacco o i Prodotti risultino danneggiati, alterati, incompleti o diversi da quelli ordinati, il Consumatore può contattare tempestivamente Neobilive all’indirizzo info@neobilive.it, anche allegando fotografie utili alla verifica. Oppure direttamente su WhatsApp, cliccando il tasto “Serve aiuto?” in basso a destra sul sito.
La richiesta di fotografie o altra documentazione ha esclusivamente lo scopo di facilitare e velocizzare gli accertamenti e non limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.
Neobilive può effettuare, direttamente o tramite i propri partner produttivi o laboratori, le verifiche tecniche necessarie a comprendere la natura del problema.
Qualora venga accertato un errore imputabile a Neobilive o un difetto di conformità, la sostituzione o altro rimedio spettante al Consumatore viene effettuato senza costi a suo carico.
- Diritto di recesso sui Prodotti fisici
Salvo i casi di esclusione previsti dalla legge, il Consumatore dispone di 14 giorni per recedere dal contratto.
Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.
In caso di un unico ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene nei casi previsti dalla legge.
Il diritto può essere esercitato mediante una dichiarazione inequivocabile inviata a Neobilive, ad esempio tramite:
E-mail: info@neobilive.it
oppure tramite la funzione di WhatsApp, cliccando su “Serve aiuto?”.
- Restituzione dei Prodotti
A seguito dell’esercizio del recesso, il Consumatore deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I Prodotti devono essere inviati, secondo le istruzioni comunicate da Neobilive, presso:
c/o Interlaziale Trasporti e Spedizioni S.p.A.
Via Raffaello Sanzio 64
20021 Bollate (MI)
I costi diretti della restituzione in caso di normale diritto di recesso sono a carico del Consumatore.
Il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Integratori, cosmetici e prodotti aperti o utilizzati
Il diritto di recesso non attribuisce al Consumatore un diritto generale di utilizzare o consumare il prodotto durante il periodo di 14 giorni e successivamente restituirlo.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando siano stati aperti dopo la consegna.
L’uso, il consumo, l’apertura delle singole unità monodose, l’applicazione di un cosmetico o altre manipolazioni che eccedano quanto necessario per verificare natura e caratteristiche del prodotto possono comportare una diminuzione del valore del bene restituito, valutata in concreto da Neobilive nel rispetto della normativa applicabile.
La valutazione terrà conto anche, ove rilevante, della natura del prodotto, delle esigenze igienico-sanitarie e della possibilità effettiva di rimettere legalmente e in sicurezza il bene in commercio.
13. Omaggi
Qualora un omaggio sia attribuito esclusivamente in conseguenza di uno specifico acquisto o del raggiungimento di determinate condizioni promozionali e il Consumatore receda integralmente dall’acquisto che ha dato diritto all’omaggio, l’omaggio dovrà essere restituito insieme ai Prodotti qualora sia materialmente separabile e ancora nella disponibilità del Consumatore.
Eventuali conseguenze derivanti dalla mancata restituzione dell’omaggio saranno valutate nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni della relativa promozione.
14. Rimborso a seguito del recesso
In caso di recesso validamente esercitato, Neobilive rimborsa gli importi dovuti entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione del Consumatore di recedere.
Neobilive può trattenere il rimborso fino al momento in cui abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se tale momento è anteriore.
Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo diverso accordo che non comporti costi per quest’ultimo.
Per gli acquisti in contrassegno, non essendo materialmente possibile rimborsare in contanti attraverso il vettore, Neobilive concorda con il Consumatore un mezzo di rimborso idoneo, normalmente mediante bonifico bancario.
Le spese dirette sostenute dal Consumatore per restituire i beni restano a suo carico.
15. Corso Yoga e contenuti digitali
Il Corso Yoga è fornito da Neobilive in formato digitale attraverso la piattaforma Kajabi.
Dopo l’acquisto il Consumatore riceve le istruzioni necessarie per creare o utilizzare le proprie credenziali e accedere ai contenuti.
L’accesso è personale e non trasferibile. È vietato condividere abusivamente credenziali, riprodurre, distribuire, mettere a disposizione di terzi o utilizzare commercialmente i contenuti al di fuori dei limiti consentiti dalla legge.
Il corso è reso accessibile immediatamente dopo il perfezionamento dell’acquisto e rimane disponibile senza una scadenza predeterminata secondo quanto indicato nell’offerta commerciale, fermo restando il funzionamento della piattaforma e i diritti inderogabili del Consumatore.
Prima dell’attivazione immediata del contenuto digitale, Neobilive acquisisce il previo consenso espresso del Consumatore all’inizio dell’esecuzione durante il periodo di recesso e il riconoscimento espresso della conseguente perdita del diritto di recesso.
Quando tali condizioni sono correttamente soddisfatte e l’esecuzione è iniziata, il Consumatore perde il diritto di recesso previsto per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale.
16. Assistenza e reclami
Per qualsiasi problema relativo a un ordine, consegna, pagamento, Prodotto o contenuto digitale, il Consumatore può contattare Neobilive tramite:
E-mail: info@neobilive.it
WhatsApp: +39 375 671 9273
Neobilive si impegna a esaminare i reclami e, ove possibile, a ricercare una soluzione amichevole della controversia.
17. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali raccolti durante la navigazione, l’acquisto, l’assistenza e la gestione dell’ordine è disciplinato dalla Privacy Policy disponibile sul Sito.
L’utilizzo di cookie e altri strumenti di tracciamento è disciplinato dalla Cookie Policy.
18. Legge applicabile, controversie e ADR
Le presenti Condizioni e i contratti conclusi attraverso il Sito sono disciplinati dalla legge italiana, fatta salva ogni tutela inderogabile riconosciuta al Consumatore dalla normativa nazionale ed europea applicabile.
Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Il Consumatore può inoltre ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (“ADR”) previsti dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo, ove applicabili.
Neobilive invita in ogni caso il Consumatore a contattare preventivamente info@neobilive.it al fine di tentare una soluzione amichevole della controversia.
19. Modifiche delle Condizioni
Neobilive può modificare le presenti Condizioni per adeguarle a modifiche normative, tecniche, organizzative o commerciali.
A ciascun acquisto si applicano le Condizioni accettate dal Consumatore al momento dell’ordine.
Le modifiche successive non incidono sui contratti già conclusi.
