Privacy Policy

Privacy Policy di Neobilive s.r.l. per Utenti, Clienti e Fornitori

Il GDPR, ossia General Data Protection Regulation, o anche Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, contemplato in Neobilive si rifà all’ultimo aggiornamento europeo in merito alla protezione della privacy pubblicato sulla Gazzetta ufficiale dell’Unione Europea il 4 maggio, 2016 ed entrato in pieno vigore il 25 maggio 2018.

La presente privacy policy include tutte le più complete informazioni su come i proprietari del sito ed operatori ad esso connessi raccoglieranno, archivieranno, utilizzeranno e proteggeranno i dati personali forniti dagli utenti in navigazione. Neobilive informa, inoltre, sui livelli di protezione in caso di eventuali violazioni delle normative vigenti in materia di privacy.

Sintesi: il titolare del trattamento dei dati – Neobilive S.r.l. – tratta:

(a) i dati degli utenti del sito e del relativo forum (lettori e ospiti) nell’ambito della finalità di divulgazione scientifica perseguita;

(b) i dati dei fornitori nell’ambito dei rapporti commerciali con gli stessi. Salvo il caso dell’invio di newsletter, la base giuridica del trattamento di dati è costituita dall’esecuzione di contratti, misure precontrattuali o dall’adempimento di obblighi di legge.

(c) i dati di eventuali e futuri clienti del proprio sito e-commerce (per lo più consumatori) nell’ambito della vendita di integratori alimentari, food-supplements, probiotici, cosmetici e contenuti e informazioni digitali;

1.Titolare del trattamento

2.Avvertenza

3.Interessati al trattamento

4.Autorizzati interni del trattamento

5.Responsabili esterni e titolari autonomi del trattamento

6.Trattamento dei dati di navigazione

7.Dati personali trattati

8.Finalità del trattamento

9.Tempo di conservazione dei dati

10.Facoltatività/obbligatorietà del conferimento dei dati

11.Trasferimento dei dati all’estero

12.Diritti

13.Diritto di opposizione

14.Reclamo

15.Revoca del consenso

16.Aggiornamenti e revisioni

1.Titolare del trattamento

Neobilive S.r.l., i cui dati sono disponibili nel footer del sito neobilive.it e sulle relative pagine dei canali social gestite da Neobilive (“Canali social”), si impegna a proteggere i dati personali in conformità (a) al Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (“GDPR”) nonché (b) alla normativa nazionale italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali (“Leggi Nazionali sulla Protezione dei Dati”).

2.Avvertenza

Neobilive informa scientificamente, coopera con strutture e professionisti per la salute (Nutrizionisti, Medici, Biologi), commercializza e può vendere online, mediante il sito web www.neobilive.it o altri siti ad essa correlati (“Sito e-commerce”), integratori alimentari, probiotici, cosmetici e, in generale, prodotti utili per la salute umana, compresi contenuti e informazioni digitali (“Prodotti”) e effettua attività di ricerca, informazione e divulgazione scientifica nell’ambito del benessere e della salute, con focus sui benefici all’organismo derivanti dall’impiego di integratori, food-supplements, probiotici di ultima generazione. L’attività divulgativa e informativa è effettuata mediante la pubblicazione di contributi scientifici, redatti da un board scientifico o persone esterne al board del sito riconosciutoe a livello internazionale, attraverso i canali social e sulle piattaforme di proprietà. Il canale di vendita del Sito e-commerce è prevalentemente b2c.

3. Interessati al trattamento

Neobilive, in qualità di titolare del trattamento (“Titolare”), tratta i dati personali dei seguenti soggetti interessati (“Interessati”):

Utenti (semplici lettori dei Siti e ospiti del Forum o su eventuali piattaforme e-commerce e dei Canali social) interessati alle tematiche trattate dal Titolare mediante i Siti e i Canali social, che possono inviare richieste, domande e inserire commenti/curiosità/esperienze per partecipare o dare corso a conversazioni su specifiche tematiche e richiedere consigli e riscontri al board scientifico, le cui attività sono indipendenti e autonome da Neobilive;

Clienti (anche potenziali) consumatori o non consumatori (quest’ultimi possono essere ad esempio aziende e professionisti) che effettuano la registrazione di un proprio account-cliente sui siti di cui sopra per domande inerenti i prodotti consumati presenti sul mercato o l’acquisto dei Prodotti;

Fornitori (anche potenziali): persone fisiche e/o persone giuridiche – queste ultime tramite i propri referenti designati – che forniscono beni o servizi e, in generale, intrattengono rapporti commerciali con Neobilive tramite la stipulazione di accordi/contratti/incarichi/mandati.

4. Autorizzati interni del trattamento

I dati personali sono trattati dal Titolare e da eventuali soggetti autorizzati al trattamento, opportunamente istruiti, coinvolti nelle relative attività di trattamento.

5.Responsabili esterni e titolari autonomi del trattamento

I dati possono essere comunicati e trattati da soggetti terzi che agiscono, a seconda dei casi, quali responsabili esterni o quali autonomi titolari del trattamento. I soggetti terzi rientrano nelle seguenti categorie:

  1. produttori di integratori, cosmetici, probiotici
  2. corrieri che effettuano consegne o trasportano merci;
  3. fornitori di software, CRM, applicativi ed hardware e relativa assistenza/manutenzione e gestione;
  4. consulenti contabili, fiscali e legali;
  5. istituti di credito e provider di servizi di pagamento;
  6. fornitori di servizi di social network con i quali interagiscono i Siti del Titolare;
  7. provider informatici specializzati in servizi di marketing online, analisi statistica e comunicazione;
  8. provider di servizi di posta elettronica;
  9. soggetti a cui la comunicazione è obbligatoria per legge, quali autorità/enti/agenzie pubbliche.

Neobilive può fornire informazioni specifiche in merito ai responsabili esterni su richiesta degli Interessati.

6.Trattamento dei dati di navigazione

Le informazioni relative al trattamento dei dati personali dei navigatori, raccolti e trattati da Neobilive mediante l’utilizzo di cookies durante la navigazione, sono pubblicate sui Siti nella pagina “Cookie Policy”, alla quale si rinvia.

7.Dati personali trattati

Neobilive in relazione ai suddetti Interessati tratta i seguenti dati.

Per gli Utenti:

a. dati identificativi e di contatto (nome, cognome, indirizzo email);

b. dati relativi agli account social degli Utenti, di cui il Titolare viene a conoscenza nel momento in cui l’Utente condivide – con il proprio account – i contenuti dei Siti cliccando i tasti virtuali di condivisione dei social network presenti sui Siti medesimi ovvero utilizzando i Canali social del Titolare;

c. con esclusivo riferimento ai Canali social – sui quali gli Utenti possono inserire/postare o linkare dati personali (propri o di terzi) identificativi, di contatto e/o appartenenti alle categorie particolari previste dall’articolo 9 del GDPR (quali i dati relativi allo stato di salute) in forma di domande, esperienze o commenti – si precisa che per la gestione dei canali social il Titolare non richiede l’identificazione dell’Utente né tantomeno il conferimento di dati relativi alla salute. Tuttavia, in virtù del focus sulla salute e sul benessere al quale punta l’attività di Neobilive, è frequente che gli Utenti inseriscano sui Canali social tali dati. Pertanto, in via cautelativa, il Titolare invita gli Utenti a: (i) utilizzare ove possibile pseudonimi/nickname che non consentano la loro identificazione; (ii) porre le domande, inserire esperienze e commenti in modo tale da non consentire l’associazione dei dati a persone identificabili; (iii) quando le suddette omissioni non siano possibili, preferire i canali privati messi a disposizione dal Titolare per l’inserimento di dati personali.

Per i Clienti:

a. dati identificativi e di contatto (nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono);

b. altri dati comuni richiesti con il form di registrazione sulle piattaforme e sui Siti, anche e-commerce, quali i dati di eventuale spedizione e di fatturazione, dati sulle modalità di pagamento scelte;

c. dati relativi ai possibili acquisti e ai resi eventualmente effettuati (storico degli ordini e dei resi);

d. dati in forma aggregata e anonima su abitudini di consumo trattati mediante cluster analysis e relativo inserimento in segmenti di mercato. Tali dati sono trattati mediante l’utilizzo di cookie e strumenti software analitici di terze parti, per la disciplina dei quali (finalità, base giuridica e conservazione) si rinvia alla Cookie Policy pubblicata sul Sito;

Per i Fornitori:

a. dati identificativi e di contatto (denominazione/ragione sociale o ditta, sede legale e amministrativa, codice fiscale, partita IVA, recapiti completi, fisici e telefonici, anche cellulare, PEC, legale rappresentante/titolare, nome e cognome del probabile referente, recapito email del referente del Fornitore o Produttore);

b. dati necessari per l’esecuzione del contratto, quali le coordinate bancarie di conto corrente e/o dati comunque relativi al sistema di pagamento;

c. dati di fatturazione.

8. Finalità del trattamento

Neobilive effettua il trattamento dei dati per le finalità e la relativa base giuridica di seguito previste:

(a) gestire le richieste degli Utenti dei Siti inviate al Titolare mediante le apposite pagine di contatto e formulare i relativi riscontri utilizzando i dati di contatto forniti dagli Utenti, nonché gestire l’attività degli Utenti sui Canali social, partecipando alle conversazioni, moderandole se necessario, pubblicando i riscontri del board scientifico o di altri esperti che Neobilive potrà liberamente coinvolgere.

Il trattamento è necessario per l’esecuzione di misure precontrattuali o per l’esecuzione di obbligazioni contrattuali nonché per l’adempimento di obblighi di legge.

(b) sebbene non sia richiesto il conferimento di dati personali per la gestione dei Canali social, i dati relativi alla salute o, in generale, appartenenti alle categorie particolari di cui all’articolo 9 del GPDR, eventualmente inseriti e resi manifestamente pubblici dagli Utenti sui Canali social, saranno trattati accidentalmente dal Titolare esclusivamente nell’ambito delle finalità di cui al precedente punto (a), senza alcun trattamento ulteriore.

Il trattamento accidentale dei dati relativi alla salute o, in generale, appartenenti alle categorie particolari di cui all’articolo 9 del GPDR, sono trattati in quanto resi manifestamente pubblici dagli Utenti, ai sensi della lettera e) dell’articolo 9 del GDPR.

(c) gestire le eventuali operazioni di vendita necessarie per consentire ai Clienti di acquistare i Prodotti, concludere l’ordine, effettuare il pagamento, ricevere i Prodotti e la fattura/ricevuta. Le operazioni di vendita comprendono anche la creazione di un account-Cliente per l’accesso all’area riservata direttamente dal Sito e-commerce, nonché la gestione dei resi (se previsti) e della garanzia dei prodotti.

Il trattamento è necessario per l’esecuzione di misure precontrattuali o per l’esecuzione di obbligazioni contrattuali nonché per l’adempimento di obblighi di legge.

(d) instaurare ed eseguire rapporti precontrattuali e contrattuali con Clienti non consumatori e Fornitori, anche potenziali, nonché rispondere ad eventuali richieste precontrattuali (ad esempio, richiesta preventivi).

Il trattamento è necessario per l’esecuzione di misure precontrattuali o per l’esecuzione di obbligazioni contrattuali nonché per l’adempimento di obblighi di legge.

(e) inviare agli indirizzi email forniti dai Clienti comunicazioni a carattere informativo, commerciale e promozionale, concernenti il servizio già erogato (“soft spam”) in virtù di un precedente rapporto commerciale, salvo eventuale dissenso dei Clienti (“Opt-out”).

Il trattamento in caso di soft spam si basa sul legittimo interesse di Neobilive.

(f) inviare agli indirizzi email di Utenti, Clienti e Fornitori, compresi i referenti, newsletter, comunicazioni a carattere informativo, commerciale e promozionale, concernenti l’attività di Neobilive.

Il trattamento si basa sul consenso degli interessati, sino alla revoca.

9. Tempo di conservazione dei dati

In generale, i dati degli Utenti sono conservati per il tempo strettamente necessario a fornire i riscontri alle richieste inoltrate, fatti salvi i dati di navigazione tracciati mediante cookie, per i quali si rinvia alla Cookie Policy. In alcuni casi in cui i contatti con gli Utenti e Neobilive sono frequenti e continuativi (ad esempio, mediante il collegamento degli account social tra il Titolare e l’Utente) i dati sono conservati per tutta la durata del rapporto.

I dati dei Clienti trattati per le finalità di vendita, di registrazione e creazione dell’account-Cliente, sono trattati per tutto il tempo in cui i Clienti intendono avvalersi del servizio fornito da Neobilive. Su richiesta dei Clienti, Neobilive provvede a cancellare i dati personali che non siano necessari per adempiere obblighi di legge (ad esempio, dati di fatturazione e i dati necessari per dar corso alla garanzia legale dei prodotti) e/o per esercitare il proprio diritto di difesa, in caso di contenzioso.

I dati personali di Clienti consumatori sono conservati per un periodo limitato di tempo, e, comunque, sono cancellati decorsi 12 (dodici) mesi dall’ultimo eventuale acquisto effettuato dal Cliente.

I dati personali di Clienti non consumatori e di Fornitori e relativi referenti sono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e sono cancellati decorsi dieci anni e sei mesi dalla cessazione dello stesso, salvo che non sia insorta una contestazione/controversia, nel qual caso i dati saranno conservati per il tempo necessario per l’esercizio del diritto di difesa e la gestione del contenzioso.

I dati trattati per le finalità di cui al punto (e) del paragrafo 8 sono conservati fino all’esercizio del diritto di Opt-out da parte degli interessati.

I dati personali utilizzati per l’invio di newsletter, comunicazioni a carattere informativo, commerciale e promozionale, concernenti l’attività di Neobilive, sono trattati sino alla revoca del consenso da parte degli interessati e, successivamente, cancellati dalle banche dati e dagli archivi della Società.

10. Facoltatività/obbligatorietà del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati da parte degli Interessati è necessario per consentire a Neobilive di adempiere ai propri obblighi di legge nonché alle proprie obbligazioni contrattuali ovvero per rispondere a richieste precontrattuali. L’eventuale rifiuto di fornire i dati personali, in tutto o in parte, non permetterà a Neobilive di rispondere alla richiesta, di dare esecuzione al contratto e/o adempiere gli obblighi di legge.

11. Trasferimento dei dati all’estero

Qualora dovesse verificarsi il trasferimento in paesi extra Ue, questo avverrà, in ogni caso, previa verifica della conformità alle disposizioni contenute agli articoli 44 e ss. del GDPR e preventiva comunicazione relativamente al paese terzo di destinazione dei dati e al meccanismo di salvaguardia in base alle disposizioni del GDPR.

12. Diritti

Gli interessati possono rivolgersi a Neobilive o ad eventuali responsabili esterni per esercitare i diritti previsti dalle Leggi Nazionali sulla Protezione dei Dati in quanto applicabili e dal GDPR (articoli 15 e ss.), e, in particolare, per accedere ai propri dati personali, chiederne la rettifica e l’aggiornamento o la cancellazione, limitazioni, come pure richiederne la portabilità, inviando una comunicazione ai recapiti di Neobilive.

13. Diritto di opposizione

Con le medesime modalità sopra previste, gli interessati possono opporsi, in tutto o in parte, al trattamento dei dati personali che li riguardano, ove la relativa base giuridica sia costituita dal legittimo interesse di Neobilive, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’articolo 21 del GDPR.

14. Reclamo

Ciascun soggetto interessato che ritenga che il trattamento dei dati che lo riguardano sia in violazione del GDPR, conformemente a quanto stabilito dall’articolo 77 del GDPR, può presentare reclamo a un’autorità di controllo in cui l’interessato risiede abitualmente o lavora ovvero ad un’autorità di controllo ove si è verificata la presunta violazione dei dati.

15. Revoca del consenso

La revoca del consenso per la finalità di invio di newsletter, comunicazioni a carattere informativo, commerciale e promozionale, concernenti l’attività di Neobilive, può avvenire in ogni momento da parte degli interessati e comporterà la cessazione dell’invio di qualsiasi comunicazione e la cancellazione dei dati dalle relative banche dati e liste di Neobilive.

16. Aggiornamenti e revisioni

Neobilive si riserva il diritto di modificare e/o aggiornare l’Informativa, tenuto anche conto delle eventuali e successive integrazioni e/o modifiche della disciplina nazionale e/o dell’Unione Europea in materia di protezione dei dati personali o per effetto di eventuali ulteriori finalità del trattamento dei dati. Le nuove versioni dell’Informativa sostituiranno le precedenti e saranno valide, efficaci ed applicate dalla data di pubblicazione sul sito web di Neobilive ovvero dalla data di comunicazione ai soggetti interessati.

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