Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
1. Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali è:
NEOBILIVE S.r.l.
Sede legale: Via Torino 15, 20123 Milano (MI)
P. IVA: 11407500963
REA: MI-2600556
Capitale sociale: € 10.000,00
E-mail: info@neobilive.it
PEC: neobilive@legalmail.it
Telefono e WhatsApp: +39 375 671 9273
Neobilive tratta i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003, come successivamente modificato (“Codice Privacy”), e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
La presente Privacy Policy descrive i principali trattamenti effettuati attraverso il sito www.neobilive.it (“Sito”), l’e-commerce, i servizi di assistenza, i canali di contatto, le piattaforme digitali utilizzate da Neobilive e le attività connesse alla vendita dei propri prodotti e servizi.
Le informazioni relative a cookie e altri strumenti di tracciamento sono contenute nella separata Cookie Policy disponibile sul Sito.
2. Quali dati personali possiamo trattare
A seconda del modo in cui l’utente interagisce con Neobilive, possono essere trattate le seguenti categorie di dati personali:
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail;
- numero di telefono;
- indirizzo di residenza, fatturazione o spedizione;
- dati relativi all’account cliente;
- informazioni necessarie all’evasione e alla consegna degli ordini;
- dati relativi ai prodotti acquistati, agli importi, ai pagamenti, ai resi e allo storico degli ordini;
- dati amministrativi, fiscali e contabili;
- contenuto delle richieste inviate tramite e-mail, WhatsApp, moduli di contatto, social network o altri canali di assistenza;
- dati relativi alla partecipazione a corsi o altri servizi digitali;
- dati relativi all’iscrizione alla newsletter e alle preferenze espresse;
- informazioni relative alle interazioni con newsletter, Sito e comunicazioni digitali, nei casi consentiti;
- dati tecnici e di navigazione, quali indirizzo IP, identificatori online, dispositivo, browser, pagine visitate ed eventi compiuti sul Sito;
- dati relativi alla salute che l’utente scelga volontariamente di comunicare nell’ambito dell’assistenza personalizzata.
Neobilive non richiede all’utente di fornire dati sanitari non necessari e invita a non comunicare informazioni eccedenti rispetto alla richiesta per la quale viene contattata.
3. Dati di navigazione e utilizzo del Sito
I sistemi informatici e le procedure software utilizzati per il funzionamento del Sito possono acquisire, durante il loro normale esercizio, alcuni dati la cui trasmissione è implicita nell’utilizzo dei protocolli di comunicazione di Internet.
Possono rientrare in questa categoria, a titolo esemplificativo, indirizzi IP, informazioni relative al browser e al dispositivo, data e ora delle richieste, pagine richieste, codici di risposta del server e altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente.
Tali dati vengono trattati nella misura necessaria a:
- consentire il funzionamento e la sicurezza del Sito;
- diagnosticare anomalie tecniche;
- prevenire abusi o attività fraudolente;
- produrre statistiche tecniche;
- adempiere, ove necessario, a richieste delle autorità competenti.
Per cookie, pixel, strumenti analytics e altre tecnologie di tracciamento si rinvia alla Cookie Policy.
4. Acquisti e gestione degli ordini
Quando un cliente effettua un acquisto, Neobilive tratta i dati necessari per:
- ricevere e gestire l’ordine;
- verificare il pagamento;
- preparare e spedire i prodotti;
- inviare conferme d’ordine e comunicazioni relative alla consegna;
- fornire assistenza post-vendita;
- gestire recesso, resi, sostituzioni, garanzia e reclami;
- adempiere agli obblighi amministrativi, contabili e fiscali;
- accertare, esercitare o difendere eventuali diritti.
La base giuridica del trattamento è costituita dall’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste dall’interessato e, per gli adempimenti previsti dalla legge, dall’adempimento di obblighi legali.
Il conferimento dei dati necessari alla gestione dell’ordine è obbligatorio per poter completare l’acquisto.
5. Pagamenti
Gli acquisti possono essere pagati attraverso i metodi disponibili nel checkout, tra cui:
- carte di credito o debito tramite Stripe;
- PayPal;
- PayPal Paga in 3 rate, ove disponibile;
- bonifico bancario;
- contrassegno.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono memorizzati direttamente da Neobilive.
I provider di pagamento ricevono e trattano i dati necessari all’esecuzione della transazione secondo i rispettivi ruoli, termini e informative privacy.
In caso di pagamento mediante bonifico o contrassegno, Neobilive tratta le informazioni necessarie a verificare il pagamento e gestire l’ordine.
6. Spedizioni e logistica
Per preparare e consegnare gli ordini, Neobilive può comunicare i dati strettamente necessari ai propri fornitori logistici e ai vettori incaricati.
Tra gli operatori utilizzati possono rientrare:
Interlaziale Trasporti e Spedizioni S.p.A., BRT, GLS e DHL.
A seconda della spedizione possono essere comunicati:
- nome e cognome;
- indirizzo di consegna;
- numero di telefono;
- indirizzo e-mail;
- numero o riferimento della spedizione;
- eventuali ulteriori informazioni strettamente necessarie alla consegna.
La base giuridica è l’esecuzione del contratto.
7. Account cliente
La creazione di un account sul Sito è facoltativa.
Quando l’utente sceglie di creare un account, i relativi dati vengono utilizzati per consentire l’accesso all’area riservata, consultare lo storico degli ordini e utilizzare le funzionalità associate.
L’utente può richiederne la cancellazione in qualsiasi momento.
La cancellazione dell’account non determina automaticamente la cancellazione dei dati relativi a ordini, fatture, pagamenti, garanzie o altre informazioni che Neobilive debba continuare a conservare per obbligo di legge o per la tutela dei propri diritti.
8. Richieste di informazioni e assistenza
Gli utenti possono contattare Neobilive tramite:
- e-mail;
- WhatsApp;
- moduli presenti sul Sito;
- telefono;
- social network;
- altri canali messi a disposizione da Neobilive.
I dati comunicati vengono trattati per comprendere e gestire la richiesta dell’utente e fornire il relativo riscontro.
Per le richieste connesse a un acquisto, a un servizio richiesto o alla fase precedente alla conclusione di un contratto, la base giuridica è l’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste dall’interessato.
Per altre richieste legittimamente rivolte a Neobilive, il trattamento è effettuato nella misura necessaria a gestire la comunicazione e il rapporto con l’interessato.
9. Assistenza personalizzata e dati relativi alla salute
Nell’ambito dell’assistenza fornita da Neobilive, l’utente può scegliere volontariamente di comunicare informazioni relative alla propria salute, ad esempio descrivendo sintomi, disturbi, terapie, farmaci assunti, risultati di esami o altre circostanze personali.
Tali informazioni costituiscono categorie particolari di dati personali ai sensi dell’art. 9 del GDPR e sono sottoposte a una tutela rafforzata.
Neobilive tratta tali dati esclusivamente quando ciò sia necessario per rispondere alla richiesta dell’utente e previo consenso esplicito dell’interessato, ai sensi dell’art. 9, par. 2, lett. a), GDPR.
Il conferimento di dati relativi alla salute è facoltativo.
L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Tutela dei dati sanitari comunicati tramite WhatsApp
I dati relativi alla salute comunicati attraverso il servizio di assistenza WhatsApp:
- vengono utilizzati esclusivamente per gestire l’assistenza richiesta;
- non vengono trasferiti in ActiveCampaign;
- non vengono inseriti in WooCommerce o nel CRM per finalità commerciali;
- non vengono utilizzati per creare segmenti pubblicitari;
- non vengono utilizzati per attività di remarketing o profilazione commerciale;
- non vengono comunicati alle piattaforme pubblicitarie;
- sono accessibili esclusivamente alle persone autorizzate che necessitano di gestire il servizio di assistenza.
Neobilive non vende né mette a disposizione di terzi per finalità commerciali i dati sanitari ricevuti nell’ambito dell’assistenza.
Le conversazioni contenenti dati relativi alla salute vengono conservate per un periodo massimo di 6 mesi dall’ultima interazione, dopodiché vengono cancellate, salvo che la conservazione ulteriore sia necessaria per:
- gestire un reclamo o una contestazione;
- approfondire una segnalazione relativa alla sicurezza o conformità di un prodotto;
- adempiere a un obbligo di legge;
- rispondere a una richiesta dell’autorità competente;
- accertare, esercitare o difendere un diritto.
L’accesso operativo alle conversazioni da parte del team viene limitato secondo le procedure interne di Neobilive e, dopo la fase iniziale di assistenza, le conversazioni possono essere archiviate e rese accessibili soltanto attraverso i dispositivi aziendali autorizzati fino alla loro definitiva cancellazione.
Qualora vengano comunicati dati relativi alla salute di un minore o di un’altra persona, chi li comunica deve essere legittimato a farlo.
10. Comunicazioni informative successive all’acquisto
A seguito dell’acquisto di un prodotto, Neobilive può inviare comunicazioni strettamente collegate al prodotto acquistato e al servizio post-vendita, ad esempio:
- indicazioni utili per l’utilizzo o l’assunzione;
- informazioni sull’esperienza post-acquisto;
- assistenza relativa al prodotto;
- promemoria o contenuti utili al corretto utilizzo;
- richieste necessarie alla gestione del rapporto con il cliente.
Tali comunicazioni possono essere gestite anche attraverso automazioni basate sul prodotto acquistato.
Quando le comunicazioni sono strettamente funzionali al prodotto o servizio acquistato e non perseguono finalità promozionali autonome, la base giuridica è l’esecuzione del rapporto contrattuale.
Qualora una comunicazione abbia invece natura promozionale, verranno applicate le regole previste per il marketing.
11. Newsletter e comunicazioni commerciali basate sul consenso
Neobilive può inviare agli utenti che abbiano espresso il proprio consenso:
- newsletter;
- contenuti scientifici e divulgativi;
- aggiornamenti sui prodotti;
- novità;
- offerte e promozioni;
- altre comunicazioni commerciali di Neobilive.
La base giuridica è il consenso dell’interessato.
Il consenso al marketing è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento utilizzando il link di disiscrizione presente nelle e-mail oppure contattando Neobilive.
La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della stessa.
Per la gestione della newsletter e delle relative automazioni Neobilive utilizza ActiveCampaign.
ActiveCampaign può trattare informazioni quali:
- nome;
- indirizzo e-mail;
- origine dell’iscrizione;
- data e ora del consenso;
- newsletter inviate;
- aperture e clic, ove consentiti;
- prodotto acquistato quando necessario alle automazioni post-vendita;
- interazioni con il Sito, quando il relativo tracciamento è attivo e consentito.
Neobilive non inserisce in ActiveCampaign diagnosi, sintomi, referti o altri dati sanitari comunicati tramite il servizio di assistenza.
I dati utilizzati per finalità di marketing basate sul consenso vengono conservati per 24 mesi dalla raccolta del consenso.
Alla scadenza, Neobilive potrà richiedere un nuovo consenso qualora intenda proseguire le comunicazioni promozionali.
La revoca del consenso o l’opposizione dell’interessato determina in ogni caso la cessazione anticipata delle comunicazioni.
12. Guide e contenuti gratuiti collegati alla newsletter
Neobilive può offrire guide, ebook o altri contenuti gratuiti come beneficio collegato all’iscrizione alla newsletter.
In tali casi, prima della raccolta dei dati viene chiaramente comunicato che l’utente sta effettuando l’iscrizione alla newsletter di Neobilive e che il contenuto gratuito costituisce un beneficio collegato a tale iscrizione.
L’utente può successivamente revocare il consenso e disiscriversi dalle comunicazioni commerciali in qualsiasi momento.
13. Comunicazioni commerciali a clienti già acquisiti – soft spam
Nei limiti consentiti dall’art. 130, comma 4, del Codice Privacy, Neobilive può utilizzare l’indirizzo e-mail fornito dal cliente in occasione di un precedente acquisto per inviare comunicazioni commerciali relative a prodotti o servizi propri analoghi a quelli già acquistati.
Il cliente può opporsi gratuitamente:
- al momento della raccolta dell’indirizzo e-mail;
- in qualsiasi momento successivo;
- tramite il link presente in ogni comunicazione.
A seguito dell’opposizione, Neobilive interrompe tali comunicazioni.
Questa modalità non viene automaticamente estesa a WhatsApp, SMS o altri sistemi di messaggistica.
L’indirizzo e-mail utilizzato per questa finalità può essere trattato per un massimo di 24 mesi dall’ultimo acquisto, salvo precedente opposizione del cliente.
14. Evidenza dei consensi, revoche e opposizioni
Neobilive conserva le informazioni necessarie a dimostrare:
- quando e attraverso quale modalità è stato acquisito un consenso;
- l’eventuale revoca;
- l’eventuale richiesta di disiscrizione;
- l’eventuale opposizione al marketing.
Tali informazioni possono essere conservate anche dopo la cessazione delle comunicazioni per il periodo necessario a dimostrare il rispetto degli obblighi normativi e a tutelare i diritti di Neobilive, secondo i termini di prescrizione applicabili.
L’eventuale presenza dell’indirizzo dell’interessato in una lista di esclusione non comporta l’invio di ulteriori comunicazioni, ma serve a evitare che il contatto venga nuovamente inserito per errore nelle attività promozionali.
15. Recensioni
Neobilive può invitare i clienti a lasciare una recensione sul prodotto acquistato o sull’esperienza d’acquisto.
Per alcune attività di raccolta delle recensioni viene utilizzato il servizio CusRev.
Quando previsto dal flusso utilizzato, i dati necessari per l’invio della richiesta vengono comunicati a CusRev solo dopo che il cliente abbia prestato il relativo consenso.
Possono essere trattati dati quali:
- nome;
- indirizzo e-mail;
- riferimento dell’ordine;
- prodotto acquistato.
I dati sono utilizzati esclusivamente per la raccolta e gestione della recensione e secondo le modalità applicabili al servizio utilizzato.
16. Corso Yoga e piattaforma Kajabi
Neobilive mette a disposizione il proprio Corso Yoga mediante la piattaforma Kajabi.
L’acquisto viene effettuato direttamente tramite Kajabi e l’utente crea le credenziali necessarie per accedere ai contenuti acquistati.
Nell’ambito di tale servizio possono essere trattati dati necessari a:
- gestire l’acquisto;
- creare e amministrare l’account;
- autenticare l’utente;
- consentire l’accesso ai contenuti;
- gestire il pagamento;
- fornire assistenza;
- verificare la fruizione del servizio.
Neobilive tratta i dati resi disponibili tramite la piattaforma nella misura necessaria alla gestione del proprio rapporto con l’utente.
Kajabi e gli eventuali provider di pagamento coinvolti trattano i dati secondo i rispettivi ruoli e informative.
Poiché il Corso Yoga prevede un accesso continuativo ai contenuti acquistati, i dati necessari al funzionamento dell’account possono essere conservati per tutta la durata dell’accesso contrattualmente previsto, fatti salvi i dati amministrativi e fiscali soggetti a termini di conservazione differenti.
17. Percorso nutrizionale erogato da DNA Milano
Il percorso nutrizionale presentato attraverso il Sito è erogato da DNA MILANO S.R.L., soggetto distinto da Neobilive.
I dati inseriti dall’utente nel modulo dedicato alla prestazione nutrizionale sono destinati a DNA Milano per consentirle di gestire il percorso richiesto.
Il pagamento relativo alla prestazione è effettuato a favore di DNA Milano e la relativa documentazione fiscale è emessa da quest’ultima.
DNA Milano tratta i dati necessari alla prestazione professionale sotto la propria responsabilità e fornisce all’interessato la relativa informativa privacy.
Neobilive non utilizza i dati sanitari raccolti nell’ambito della prestazione professionale di DNA Milano per proprie attività di marketing, advertising o profilazione.
Restano distinti gli eventuali dati tecnici relativi alla navigazione sul Sito Neobilive, disciplinati dalla presente Privacy Policy e dalla Cookie Policy.
18. Social network
Neobilive gestisce propri profili e pagine sui principali social network.
Quando un utente:
- segue una pagina;
- lascia un commento;
- invia un messaggio;
- condivide un contenuto;
- interagisce con un post o una pubblicità;
Neobilive può ricevere e trattare le informazioni rese disponibili attraverso la relativa piattaforma nella misura necessaria a gestire l’interazione.
Neobilive invita gli utenti a non pubblicare nei commenti visibili al pubblico dati relativi alla salute o altre informazioni particolarmente riservate.
Qualora sia necessario condividere informazioni personali per ricevere assistenza, è preferibile utilizzare i canali privati messi a disposizione.
Per alcune funzionalità statistiche o pubblicitarie, Neobilive e il gestore del social network possono assumere i ruoli privacy previsti dai rispettivi accordi e dalla normativa applicabile.
19. Analytics, advertising e misurazione delle campagne
Previo consenso dell’utente, ove richiesto, Neobilive utilizza strumenti di analisi, advertising, attribuzione e misurazione delle conversioni messi a disposizione da piattaforme tecnologiche e pubblicitarie.
Possono rientrare tra questi strumenti:
- Google Analytics 4;
- Google Ads;
- Google Enhanced Conversions;
- Meta Pixel;
- Meta Conversions API;
- TikTok Pixel;
- TikTok Events API;
- Pinterest Ads;
- ActiveCampaign Site Tracking;
- strumenti pubblicitari e di misurazione connessi a OpenAI/ChatGPT Ads.
A seconda della tecnologia utilizzata e delle preferenze espresse dall’utente, possono essere trattate informazioni quali:
- indirizzo IP;
- cookie e identificatori online;
- informazioni relative al browser e al dispositivo;
- visualizzazioni di pagine e prodotti;
- aggiunte al carrello;
- acquisti e altri eventi di conversione;
- valore e valuta della transazione;
- identificatori necessari alla misurazione delle conversioni, anche sottoposti a tecniche di hashing o pseudonimizzazione ove previsto dal servizio;
- interazioni con pubblicità e campagne.
Gli strumenti non strettamente necessari che richiedono consenso vengono gestiti tramite la piattaforma di gestione delle preferenze utilizzata sul Sito.
Neobilive utilizza Iubenda per la gestione delle preferenze relative a cookie e strumenti di tracciamento.
Google Analytics 4 e gli altri strumenti non tecnicamente necessari vengono attivati secondo le preferenze espresse dall’utente attraverso il sistema di consenso.
Ulteriori informazioni sui singoli strumenti, sui cookie utilizzati e sulle relative durate sono disponibili nella Cookie Policy.
Esclusione dei dati sanitari dall’advertising
Neobilive non trasmette alle piattaforme pubblicitarie il contenuto delle conversazioni di assistenza, sintomi, diagnosi, farmaci, referti, esami o altri dati sanitari comunicati dagli utenti attraverso WhatsApp o gli altri canali di assistenza.
Tali informazioni non vengono utilizzate per creare pubblici pubblicitari o segmenti marketing.
20. Fornitori, collaboratori e referenti professionali
Neobilive può trattare i dati personali di fornitori, consulenti, collaboratori e relativi referenti per:
- valutare o instaurare un rapporto professionale o commerciale;
- gestire contratti, ordini e forniture;
- effettuare pagamenti;
- adempiere agli obblighi amministrativi, fiscali e contabili;
- gestire comunicazioni operative;
- tutelare i propri diritti.
La base giuridica è costituita, a seconda del caso, dall’esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali, dall’adempimento di obblighi di legge e dal legittimo interesse alla normale gestione dei rapporti commerciali.
21. Soggetti che possono trattare o ricevere i dati
I dati personali possono essere trattati, nei limiti necessari alle rispettive funzioni, da personale e collaboratori autorizzati da Neobilive.
Possono inoltre essere comunicati o resi accessibili a soggetti esterni quali:
- provider di hosting e infrastrutture informatiche;
- fornitori e manutentori del Sito;
- fornitori di software e piattaforme e-commerce;
- provider di CRM ed e-mail marketing;
- provider di pagamento;
- consulenti amministrativi, fiscali e legali;
- operatori logistici e corrieri;
- piattaforme per corsi e contenuti digitali;
- fornitori di servizi di recensione;
- provider di analytics, advertising e misurazione;
- autorità ed enti pubblici quando la comunicazione sia prevista dalla legge.
Tra i principali servizi e fornitori utilizzati da Neobilive possono rientrare:
SiteGround, WordPress/WooCommerce, ActiveCampaign, Stripe, PayPal, Kajabi, CusRev, Iubenda, Google, Meta, TikTok, Pinterest e OpenAI, oltre agli operatori logistici indicati nella presente informativa.
A seconda dell’attività svolta, tali soggetti possono operare come responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, autonomi titolari o secondo gli ulteriori ruoli previsti dalla normativa e dai rispettivi servizi.
L’elenco aggiornato dei responsabili del trattamento nominati da Neobilive può essere richiesto contattando info@neobilive.it.
22. Trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo
Alcuni fornitori tecnologici utilizzati da Neobilive possono avere sede, infrastrutture, società collegate o subfornitori situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
Quando ciò comporta un trasferimento di dati personali verso un Paese terzo, il trasferimento viene effettuato nel rispetto degli articoli 44 e seguenti del GDPR.
A seconda del destinatario e del Paese interessato, possono essere utilizzati:
- decisioni di adeguatezza adottate dalla Commissione europea;
- il Data Privacy Framework, ove applicabile;
- Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione europea;
- ulteriori garanzie o strumenti previsti dalla normativa applicabile.
È possibile richiedere maggiori informazioni sui trasferimenti applicabili ai singoli servizi contattando Neobilive.
23. Periodi di conservazione
Neobilive conserva i dati personali soltanto per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, salvo che un periodo più lungo sia richiesto o consentito dalla legge.
In particolare:
Ordini, contabilità e documentazione fiscale
I dati necessari agli adempimenti amministrativi, contabili e fiscali sono conservati normalmente per 10 anni, salvo esigenze di conservazione ulteriori derivanti dalla legge o da controversie.
Account cliente
I dati necessari al funzionamento dell’account sono conservati fino alla sua cancellazione su richiesta dell’utente o alla cessazione del relativo servizio.
I dati degli ordini che devono essere conservati per legge rimangono separatamente conservati anche dopo la cancellazione dell’account.
Assistenza ordinaria
Le comunicazioni di assistenza che non contengono dati sanitari vengono normalmente conservate per un massimo di 24 mesi dalla chiusura della richiesta, salvo necessità di ulteriore conservazione per reclami, garanzia, controversie o obblighi di legge.
Conversazioni contenenti dati relativi alla salute
Le conversazioni contenenti dati relativi alla salute vengono cancellate entro 6 mesi dall’ultima interazione, salvo necessità di ulteriore conservazione per:
- reclami o contestazioni;
- sicurezza o conformità dei prodotti;
- obblighi di legge;
- richieste delle autorità;
- esercizio o difesa di un diritto.
Newsletter e marketing basato sul consenso
I dati utilizzati per finalità promozionali vengono conservati per 24 mesi dalla raccolta del consenso, salvo precedente revoca.
Alla scadenza, per proseguire il trattamento promozionale Neobilive potrà acquisire un nuovo consenso.
Soft spam
I dati utilizzati per comunicazioni commerciali rivolte a clienti già acquisiti ai sensi dell’art. 130, comma 4, del Codice Privacy sono utilizzati per un massimo di 24 mesi dall’ultimo acquisto, salvo precedente opposizione.
Consensi, revoche e opposizioni
Le informazioni necessarie a documentare il consenso, la revoca o l’opposizione possono essere conservate per il periodo necessario a dimostrare la conformità alla normativa e tutelare i diritti di Neobilive secondo i termini di prescrizione applicabili.
Corso Yoga
I dati necessari all’account Kajabi possono essere conservati per la durata dell’accesso al corso prevista dal rapporto contrattuale.
I dati amministrativi e fiscali relativi all’acquisto sono soggetti ai rispettivi termini di legge.
Fornitori e rapporti professionali
I dati contrattuali, amministrativi e contabili sono conservati normalmente per 10 anni dalla cessazione del rapporto, salvo controversie o diversi obblighi di legge.
Cookie e strumenti di tracciamento
I relativi periodi sono indicati nella Cookie Policy e nel pannello di gestione delle preferenze.
24. Natura obbligatoria o facoltativa del conferimento
Il conferimento dei dati necessari alla gestione di un ordine, di un pagamento, di una spedizione o di un servizio richiesto è necessario per permettere a Neobilive di eseguire il relativo rapporto.
Il mancato conferimento può rendere impossibile fornire il servizio o completare l’acquisto.
Il conferimento di dati relativi alla salute nell’ambito dell’assistenza è facoltativo. Qualora l’utente scelga di comunicarli, Neobilive ne tratta il contenuto secondo quanto indicato nella presente Privacy Policy e previo consenso esplicito ove richiesto.
25. Decisioni automatizzate e profilazione
Neobilive non adotta decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sull’interessato ai sensi dell’art. 22 GDPR.
Neobilive può utilizzare automazioni per:
- inviare comunicazioni collegate al prodotto acquistato;
- gestire newsletter;
- organizzare i flussi di comunicazione;
- analizzare, previo consenso ove necessario, interazioni con il Sito e comunicazioni digitali;
- misurare l’efficacia delle campagne.
Tali automazioni non determinano automaticamente l’accettazione o il rifiuto di un cliente, l’accesso a prestazioni sanitarie, il prezzo dei prodotti o altre decisioni con effetti giuridici significativi.
Neobilive non effettua profilazione commerciale sulla base di sintomi, diagnosi, farmaci, esami, referti o altre informazioni sanitarie comunicate all’assistenza.
Le piattaforme pubblicitarie di terze parti possono effettuare attività di personalizzazione o profilazione secondo le rispettive modalità e le preferenze espresse dall’utente attraverso il sistema di consenso del Sito.
26. Sicurezza dei dati
Neobilive adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio e alla natura dei dati trattati, finalizzate a proteggerli da:
- accessi non autorizzati;
- perdita;
- distruzione;
- divulgazione indebita;
- alterazione;
- utilizzo non consentito.
L’accesso ai dati è limitato alle persone che ne hanno necessità per lo svolgimento delle proprie funzioni e che sono autorizzate e istruite in relazione al trattamento.
Particolare attenzione viene dedicata ai dati relativi alla salute ricevuti attraverso il servizio di assistenza, che non vengono riversati nei sistemi CRM o utilizzati per attività pubblicitarie e di marketing.
27. Diritti dell’interessato
Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può esercitare il diritto di:
- ottenere conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano;
- accedere ai propri dati;
- ottenere la rettifica di dati inesatti o l’integrazione di dati incompleti;
- richiedere la cancellazione dei dati quando ne ricorrano i presupposti;
- richiedere la limitazione del trattamento;
- ricevere i dati in formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico e richiederne la portabilità, ove applicabile;
- opporsi al trattamento nei casi previsti;
- opporsi in qualsiasi momento al trattamento effettuato per finalità di marketing diretto;
- revocare in qualsiasi momento un consenso precedentemente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Le richieste possono essere inviate a:
E-mail: info@neobilive.it
PEC: neobilive@legalmail.it
WhatsApp: +39 375 671 9273
Per proteggere i dati dell’interessato, Neobilive può richiedere le informazioni strettamente necessarie a verificarne l’identità.
Neobilive fornisce riscontro alle richieste nei termini previsti dalla normativa applicabile.
L’interessato conserva inoltre il diritto di proporre reclamo all’Autorità di controllo competente per la protezione dei dati personali qualora ritenga che il trattamento dei propri dati avvenga in violazione della normativa applicabile.
28. Modifiche alla Privacy Policy
Neobilive può modificare o aggiornare la presente Privacy Policy per tenere conto di:
- modifiche normative;
- nuovi servizi;
- variazioni nelle modalità di trattamento;
- introduzione o sostituzione di fornitori tecnologici;
- modifiche organizzative.
La versione aggiornata viene pubblicata sul Sito con indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.
Qualora le modifiche incidano in maniera rilevante su trattamenti già in corso, Neobilive adotterà, ove necessario, modalità adeguate per informare gli interessati.
01/10/2026
