Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
Il nostro modo di lavorare
Neobilive nasce con un obiettivo preciso: rendere più comprensibili temi complessi legati all’intestino, al microbiota e al benessere della persona e sviluppare prodotti che possano inserirsi in modo serio e consapevole nella quotidianità delle persone.
Per noi, però, non conta soltanto cosa facciamo.
Conta anche come lo facciamo.
Questo Codice Etico raccoglie i principi che orientano il nostro modo di comunicare, sviluppare prodotti, scegliere partner e fornitori, collaborare con professionisti e prenderci cura delle persone che entrano in contatto con Neobilive.
Non vuole essere una raccolta di formule astratte. È il modo in cui intendiamo lavorare ogni giorno.
1. La scienza viene prima della semplificazione
Parlare di salute in modo semplice non significa semplificarla fino a renderla sbagliata.
Quando realizziamo contenuti divulgativi cerchiamo di partire da fonti attendibili, letteratura scientifica, documenti istituzionali e conoscenze disponibili al momento della pubblicazione.
Quando un tema è ancora oggetto di dibattito scientifico, cerchiamo di non presentarlo come una certezza.
Quando un risultato riguarda uno studio specifico, una determinata popolazione o particolari condizioni sperimentali, cerchiamo di non trasformarlo automaticamente in una conclusione valida per tutti.
E quando nuove evidenze rendono un nostro contenuto incompleto o superato, possiamo aggiornarlo o correggerlo.
La divulgazione deve rendere la scienza più comprensibile, non più comoda.
2. Un contenuto divulgativo non è una diagnosi
Neobilive parla quotidianamente di intestino, microbiota, alimentazione, integratori, sintomi e benessere.
Questo non significa sostituirsi al medico.
I nostri contenuti e la nostra assistenza possono aiutare una persona a comprendere meglio un argomento, utilizzare correttamente i nostri prodotti, individuare aspetti da approfondire e adottare abitudini compatibili con uno stile di vita sano.
Non formuliamo diagnosi attraverso un post, un messaggio o un contenuto online e non prescriviamo autonomamente farmaci, terapie o esami diagnostici.
Quando una situazione richiede una valutazione sanitaria individuale, il professionista sanitario resta il riferimento appropriato.
3. I nostri prodotti devono essere raccontati per quello che sono
Crediamo che un prodotto valido non abbia bisogno di diventare qualcosa che non è.
Per questo cerchiamo di comunicare integratori, cosmetici e altri prodotti Neobilive sulla base delle loro caratteristiche reali, della formulazione e delle evidenze disponibili.
Un integratore non diventa un farmaco perché viene raccontato bene.
Un cosmetico non diventa una terapia.
Un’esperienza positiva di un cliente non diventa la promessa dello stesso risultato per tutti.
4. Vendere e informare devono rimanere distinguibili
Neobilive è contemporaneamente un’azienda e un progetto di divulgazione.
Non consideriamo queste due dimensioni incompatibili, ma riteniamo importante mantenerle riconoscibili.
Quando parliamo di un nostro prodotto, vogliamo che sia chiaro che si tratta di un prodotto Neobilive.
Quando un contenuto ha anche una finalità commerciale, non vogliamo farlo apparire come una raccomandazione scientifica indipendente.
E quando collaboriamo con creator, professionisti o altri soggetti per attività promozionali, ci impegniamo affinché la natura pubblicitaria o sponsorizzata della comunicazione sia riconoscibile, secondo le regole applicabili.
La fiducia ha valore soltanto se chi ci segue sa distinguere informazione e pubblicità.
5. L’assistenza deve servire davvero
Per noi l’assistenza non consiste semplicemente nel rispondere a un messaggio.
Cerchiamo di aiutare le persone a comprendere come utilizzare correttamente i prodotti Neobilive, come inserirli nel proprio percorso e quali aspetti possano eventualmente meritare un approfondimento.
Le risposte possono essere fornite dal Customer Care, da persone con formazione scientifica o, quando previsto, da professionisti qualificati.
Cerchiamo di utilizzare un linguaggio comprensibile, rispettoso e proporzionato alla richiesta.
Quando non possiamo dare responsabilmente una risposta, preferiamo dirlo.
Quando una questione richiede un medico o un altro professionista sanitario, preferiamo indirizzare la persona nella direzione corretta piuttosto che fornire una risposta oltre il ruolo dell’assistenza Neobilive.
6. La salute delle persone non è un dato commerciale
Chi ci contatta può raccontarci informazioni molto personali.
Sintomi, difficoltà intestinali, terapie o altre informazioni relative alla salute meritano un livello di attenzione diverso da quello riservato a un normale dato commerciale.
Per questo separiamo, per quanto possibile, le informazioni sanitarie ricevute nell’assistenza dagli strumenti utilizzati per marketing e pubblicità.
Non utilizziamo il contenuto delle conversazioni sanitarie per creare pubblici pubblicitari, segmentare clienti sulla base di patologie o alimentare campagne di advertising.
La gestione dei dati personali è descritta in modo più dettagliato nella nostra Privacy Policy.
7. Le persone vengono prima dei numeri
Dietro un ordine, una recensione o una conversazione non vediamo soltanto una conversione.
Vediamo una persona che ha scelto di affidarsi a Neobilive.
Questo significa cercare di gestire problemi, dubbi, errori e reclami con attenzione e rispetto, anche quando la soluzione richiede tempo o verifiche.
Non significa poter soddisfare qualsiasi richiesta, ma significa ascoltarla seriamente e dare una risposta.
8. Scegliamo con attenzione chi produce per noi
La qualità di un prodotto non dipende soltanto da ciò che viene scritto sulla confezione.
Dipende dalle materie prime, dai fornitori, dagli stabilimenti produttivi, dai controlli, dalla documentazione, dalla tracciabilità e dalla capacità delle persone coinvolte di lavorare secondo standard adeguati.
Per questo nella selezione di produttori, laboratori e fornitori valutiamo, in funzione della loro attività:
- competenza tecnica;
- affidabilità;
- qualità delle materie prime e dei processi;
- conformità normativa;
- sistemi di controllo e tracciabilità;
- capacità produttiva;
- trasparenza della documentazione;
- continuità e serietà del rapporto.
Quando ritenuto necessario chiediamo documentazione tecnica, certificazioni, analisi, informazioni sui processi o ulteriori verifiche.
Il prezzo è un criterio importante. Non è l’unico criterio.
9. Chiediamo serietà anche ai nostri partner
L’identità di Neobilive non termina all’interno dell’azienda.
Produttori, laboratori, professionisti, consulenti, creator, agenzie e collaboratori possono contribuire direttamente alla qualità dei prodotti e della comunicazione che arriva ai nostri clienti.
Cerchiamo quindi di collaborare con soggetti che condividano principi compatibili con i nostri: correttezza, trasparenza, competenza e rispetto delle persone.
Quando una collaborazione riguarda comunicazioni commerciali, chiediamo inoltre che venga rispettata la normativa applicabile alla pubblicità e che eventuali contenuti sponsorizzati siano riconoscibili come tali.
10. Le competenze professionali devono essere rispettate
Collaborare con medici, biologi, nutrizionisti, farmacisti, ricercatori o altri professionisti non significa utilizzare il loro titolo come semplice strumento pubblicitario.
Cerchiamo di rappresentare correttamente il ruolo effettivamente svolto da ciascun professionista.
Non attribuiamo a un professionista revisioni, approvazioni, endorsement o dichiarazioni che non abbia realmente effettuato.
Allo stesso modo, la presenza di professionisti tra i collaboratori o all’interno di iniziative Neobilive non significa che ogni contenuto pubblicato dall’azienda sia stato preventivamente approvato da loro.
11. Esperienze personali ed evidenze scientifiche non sono la stessa cosa
Le testimonianze dei clienti sono preziose perché raccontano esperienze reali.
Ma un’esperienza individuale non è una sperimentazione clinica.
Quando condividiamo una testimonianza, una recensione o un’esperienza personale, questa deve essere interpretata per quello che rappresenta: l’esperienza di quella persona.
I risultati possono cambiare in funzione delle caratteristiche individuali, delle abitudini, dell’alimentazione, dello stile di vita e di numerosi altri fattori.
Cerchiamo quindi di non trasformare una testimonianza in una promessa universale.
12. Le collaborazioni devono essere trasparenti
Quando Neobilive collabora con creator, influencer, professionisti o altri soggetti e il contenuto ha natura pubblicitaria, sponsorizzata o deriva da un rapporto commerciale rilevante, ci impegniamo affinché tale rapporto sia comunicato in modo riconoscibile secondo le regole applicabili.
Lo stesso principio vale per contenuti commissionati, campagne pubblicitarie e attività di comunicazione realizzate per conto di Neobilive.
Crediamo che una collaborazione dichiarata apertamente sia più credibile di una collaborazione nascosta.
13. Proteggiamo ciò che costruiamo, rispettando ciò che appartiene agli altri
Testi, fotografie, video, grafiche, ricerche, format e materiali creativi richiedono lavoro.
Proteggiamo quindi i contenuti originali di Neobilive e, allo stesso tempo, cerchiamo di rispettare i diritti di autori, fotografi, ricercatori, aziende e altri soggetti.
Quando utilizziamo materiale di terzi, lo facciamo nei limiti consentiti dalla legge o sulla base delle necessarie autorizzazioni, licenze o condizioni d’uso.
Quando condividiamo il lavoro scientifico di altri, cerchiamo di attribuirlo correttamente.
14. Gli errori possono essere corretti
Essere rigorosi non significa essere infallibili.
Un contenuto può contenere un errore, una fonte può essere superata, un’informazione può richiedere maggiore precisione.
Quando riceviamo una segnalazione circostanziata cerchiamo di valutarla.
Se individuiamo un errore rilevante, possiamo correggere, aggiornare o rimuovere il contenuto interessato.
Segnalazioni relative ai contenuti Neobilive possono essere inviate a info@neobilive.it.
15. Migliorare fa parte del nostro lavoro
Prodotti, conoscenze scientifiche, normative e aspettative delle persone cambiano continuamente.
Anche Neobilive cambia.
Questo Codice rappresenta i principi che guidano il nostro modo di operare oggi e può essere aggiornato nel tempo per renderlo più coerente con l’evoluzione dell’azienda.
Non vogliamo utilizzare questo documento per dichiarare che siamo perfetti.
Vogliamo utilizzarlo per dichiarare a quali principi vogliamo continuare a rispondere mentre cresciamo.
NEOBILIVE S.r.l.
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